Términos de servicio

Alkes ofrece soluciones de tecnología de varios tipos:

• Productos propios de software como servicio, que se contratan por suscripción.
• Desarrollo de software y soluciones a la medida, incluidos los subproductos que se crean por petición de un cliente o por proyecto.
• Servicios de TI: infraestructura, redes, nube, seguridad, automatización, integración, soporte y consultoría.
• Otros servicios relacionados que se acuerden por escrito.

Si dos documentos se contradicen, prevalece este orden: primero el contrato o la propuesta aceptada, después las condiciones particulares del producto o servicio, y al final estos términos. Cada producto publica sus propios Términos y condiciones y su Aviso de privacidad.

• Úsalo conforme a la ley y sin afectar su operación ni la de otras personas.
• No intentes entrar a cuentas, sistemas o información que no te corresponden.
• Cuida tus credenciales de acceso.

Cada producto se rige por sus propios Términos y condiciones, que incluyen su precio, su uso justo y su soporte. Esos términos aplican a quien contrata el producto.

Para un desarrollo a la medida, una solución derivada de un producto o un servicio de TI por proyecto, aplican estas reglas, y la propuesta o el contrato pueden precisarlas:

• Alcance. El alcance, los entregables, los plazos y el precio están en la propuesta aceptada. Lo que no esté en ella se cotiza por separado. Los cambios al alcance se acuerdan por escrito antes de hacerse.
• Pagos. Se pagan según el esquema de cada propuesta.
• Dependencias del Cliente. Los plazos suponen que el Cliente entrega a tiempo accesos, información, decisiones y aprobaciones. Los retrasos del Cliente mueven las fechas.
• Aceptación. El Cliente revisa cada entregable en 5 días hábiles y avisa por escrito si hay observaciones. Si no responde en ese plazo, el entregable se considera aceptado.
• Garantía. Después de la entrega, Alkes corrige sin costo los errores del entregable respecto a lo acordado durante 60 días. No cubre cambios nuevos, mal uso ni fallas de sistemas de terceros.
• Soporte y mantenimiento posterior. Solo si se contratan por separado.
• Terminación anticipada. Si el proyecto se cancela, el Cliente paga lo trabajado y los gastos ya comprometidos hasta ese momento.

La propuesta de cada solución dice cómo se entrega, y puede ser:

• Como servicio: Alkes la aloja y opera, y el Cliente la usa mientras pague su suscripción.
• Con licencia de uso: el Cliente la instala y opera en su propia infraestructura, con la licencia que diga la propuesta.
• Con entrega de lo desarrollado: el Cliente recibe lo construido para él, según el siguiente punto.

• De Alkes: el software, las marcas, los logotipos, los componentes y herramientas que Alkes ya tenía o desarrolla para varios clientes, y su conocimiento técnico, nos pertenecen o los usamos con autorización. No puedes copiarlos, modificarlos ni distribuirlos sin permiso por escrito.
• Del desarrollo a la medida: la titularidad de lo desarrollado específicamente para el Cliente la define cada propuesta. Si la propuesta no lo dice, el Cliente recibe una licencia de uso sobre ello y Alkes conserva la titularidad.
• Componentes de terceros y de código abierto: se rigen por sus propias licencias.
• Información del Cliente: la que el Cliente aporta o captura sigue siendo suya y puede exportarla en cualquier momento que lo desee, desde reportes hasta tablas de datos.

Cada parte mantiene en reserva la información confidencial que reciba de la otra y la usa solo para el servicio o proyecto. Esta obligación continúa después de terminada la relación, salvo la información que sea pública o que una autoridad exija revelar.

Usamos herramientas conectadas a las redes sociales a las que tú, tu organización o Alkes nos den acceso, para programar y publicar contenido autorizado y para hacer analítica de su desempeño. Ese uso cumple las condiciones de cada plataforma, y el acceso puede revocarse en cualquier momento desde la configuración de cada red.

Trabajamos para que el sitio y los servicios estén disponibles de forma continua, pero pueden tener interrupciones por mantenimiento o causas fuera de nuestro control. Los niveles de servicio de cada producto están en sus términos; los de un proyecto o servicio, en su contrato.

• El sitio y su contenido se ofrecen tal como están. Alkes no responde por daños indirectos, por pérdida de utilidades ni por el uso que se haga de la información del sitio.
• En un servicio recurrente, la responsabilidad total de Alkes no excede lo pagado en los 12 meses anteriores al hecho. En un proyecto, no excede el precio del entregable que originó la reclamación.
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo ni en lo que la ley no permita limitar.

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad. Cuando un cliente carga datos personales en una solución de Alkes, aplica el Acuerdo de tratamiento de datos.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página. Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, para cualquier controversia, por los tribunales de Guadalajara, Jalisco.

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