Acuerdo de tratamiento de datos
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Este acuerdo aplica cuando un cliente captura o nos entrega datos personales de sus empleados, clientes, proveedores u otras personas para que Alkes los trate por su cuenta: en cualquier producto de Alkes, en una solución desarrollada a la medida o en un servicio de TI. Forma parte de los términos de cada producto, propuesta o contrato.
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Hablemos por WhatsApp1. Papeles
El Cliente es el responsable de esos datos: decide qué captura y para qué. Alkes es el encargado: los trata solo por cuenta del Cliente y para prestar el servicio.
2. Instrucciones
Alkes trata los datos únicamente según las instrucciones del Cliente, que son estas condiciones y lo que el Cliente configura y captura en el producto. No los usa para fines propios, no los vende y no los comparte, salvo lo previsto aquí o lo que la ley exija.
3. Obligaciones del Cliente
Tener base legal para los datos que captura, poner a disposición de las personas su aviso de privacidad, atender sus solicitudes ARCO y no capturar datos sensibles que no necesite.
4. Seguridad
Alkes mantiene medidas razonables: contraseñas con hash, conexiones cifradas, control de acceso por rol, registro de acciones, aislamiento de cada empresa y una copia de seguridad diaria (se conserva la más reciente). Su personal con acceso está obligado a la confidencialidad, incluso después de terminada la relación.
5. Vulneraciones
Si Alkes detecta una vulneración que afecte los datos del Cliente, se lo avisa sin dilación indebida, con la información disponible para que decida cómo informar a las personas afectadas.
6. Subencargados y transferencias
El Cliente autoriza a Alkes a usar proveedores que le ayudan a operar, obligados a proteger los datos:
- IONOS: alojamiento (servidores en Estados Unidos).
- Stripe: pagos.
- Proveedores específicos de un producto o proyecto (por ejemplo, de inteligencia artificial, mapas o timbrado fiscal): se indican en el aviso de privacidad del producto o en la propuesta.
Alkes avisa con anticipación razonable si agrega o cambia un subencargado relevante.
7. Solicitudes de las personas
Si una persona escribe a Alkes para ejercer sus derechos sobre datos de los que el Cliente es responsable, Alkes se lo canaliza al Cliente y lo apoya con la información técnica que necesite para atenderla.
8. Terminación y devolución
Al terminar el servicio, el Cliente tiene 30 días para exportar su información. Después Alkes la elimina; las copias de respaldo salen de circulación según su ciclo de rotación. Alkes conserva solo lo que una ley le obligue a conservar.
9. Información y revisión
Alkes proporciona al Cliente, cuando lo pida por escrito a soporte@alkes.mx, la información razonable para comprobar el cumplimiento de este acuerdo.