Aviso de privacidad

• Contacto: nombre, correo, teléfono, empresa y puesto, cuando nos escribes, pides informes o una demostración.
• Clientes: datos de contratación y facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal, correo), servicios contratados, cupo de usuarios y historial de cobros. Los datos de tarjeta los recibe Stripe; no guardamos el número completo.
• Cuentas de nuestros productos: usuario, contraseña con hash, rol, fecha y hora de acceso, dirección IP y registro de acciones.
• Proyectos y servicios de TI: los datos de contacto del equipo del cliente y la información que nos entrega para el trabajo, como accesos, documentos y especificaciones. La usamos solo para ese trabajo y la tratamos como confidencial.
• Soporte: el contenido de tus mensajes por correo o WhatsApp.
• Redes sociales: cuando nos das acceso a una red social, tuya o de tu organización, o conectamos las cuentas de Alkes a nuestras herramientas, accedemos a la información y los permisos que esa red nos otorgue. Solo los usamos para publicar lo que se autorice y para medir el desempeño del contenido.
• Navegación: las cookies y el almacenamiento local necesarios y, solo si las aceptas, cookies de analítica y de marketing, como píxeles de plataformas de redes sociales y de publicidad (ver Aviso de cookies).

No solicitamos datos personales sensibles.

Necesarias: responder tus solicitudes y darte seguimiento comercial, prestar y dar soporte a los servicios que contrates, cobrar y facturar, cumplir obligaciones legales, publicar contenido autorizado y medir su desempeño en las redes sociales a las que se nos dé acceso, y entender cómo se usa el sitio.

Adicionales (con tu consentimiento): enviarte novedades y promociones, y medir campañas y mostrarte anuncios con las cookies de marketing. Puedes negarte o retirar tu consentimiento escribiendo a soporte@alkes.mx.

Alkes es responsable de los datos de esta lista. Cuando un cliente carga en nuestros productos o soluciones datos personales de sus empleados, clientes o proveedores, Alkes es encargado y el cliente es el responsable. Ese caso lo regula el Acuerdo de tratamiento de datos y el aviso de cada producto o la propuesta de cada proyecto.

No vendemos ni rentamos tus datos. Los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, obligados a protegerlos, y con autoridades cuando la ley lo exija. Si aceptas las cookies de analítica o de marketing, los proveedores de esas herramientas, incluidas plataformas de redes sociales y de publicidad, reciben datos de tu navegación. Los demás son:

• IONOS: alojamiento de servidores. Están en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden almacenarse fuera de México.
• Stripe: pagos y suscripciones.
• Proveedores de correo y mensajería: envío de mensajes y atención.
• Proveedores específicos de un producto o proyecto, solo si usas ese producto o servicio. Se indican en su aviso de privacidad o en su propuesta.
• Redes sociales conectadas: la información que obtenemos de sus APIs se usa solo para las publicaciones autorizadas y la analítica. No se vende ni se comparte con terceros, y se elimina cuando se desconecta la cuenta o nos lo solicitas.

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos y actualizarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), retirar tu consentimiento y oponerte a decisiones tomadas solo por un tratamiento automatizado que te afecten de forma significativa (Alkes no toma esas decisiones). Escribe a soporte@alkes.mx con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si consideras que se vulneraron tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Conservamos tus datos mientras exista la relación con nosotros y el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y legales. Los protegemos con contraseñas con hash, conexiones cifradas, control de acceso y copias de seguridad. Si una vulneración afecta de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin dilación.

Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Si cambian las finalidades, te pediremos de nuevo tu consentimiento cuando la ley lo requiera.

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